トラブル
今日は配達トラブルがあり、サポートに連絡したのでその話題を。
店舗でピックアップしお客様先に向かおうとしたその時、アプリのバグなのか誤操作なのか、、、
画面が受けキャンの理由選択の画面、そこから戻れなくなりました。
キャンセルしたい訳ではないので、戻ろうとする、けど出来ない。
アプリを再起動しました。
画面が「オンラインです」で、鳴りを待っている状況でした。
アタマの中ハテナがいっぱいで汗💦
売り上げの画面見てみると、既に報酬金額が出ていて、ということは配達が完了していると言う事。バッグに料理入っているのに。。。
こうなると、配達先分からないんです🥺
サポートに連絡しようと、、、あれッ、既に「オフライン状態ですか？サポートが必要な場合はお知らせ下さい。」メッセージがある。
時間もまさに今。ここでもハテナです。
とりあえずチャットで状況をポチポチ。
待ち時間に1番目みたいな表記があり、折り返し電話来るのを期待するも全然来ない。
サポートへの連絡手段、チャットしかないので、リアルに「助けて」と書いています。
売り上げ報酬画面より、お客様の住所、丁目くらい、アバウトに分かったので移動する事に。チャットでも報告して移動開始。
サポートからの連絡来ること無く、近くまで移動完了しました。
このタイミングで既に20分ほど経過。
でも、建物名も部屋番号も、もしかして戸建なのかも不明で、打つ手無しです。
サポートに定期的に連絡したいるのですがナシのつぶて。
サポート画面では、「対応できるカスタマーサービス担当者が見つかり次第、すぐに対応いたします。」と、30分、40分、、1時間、、、
1時間経って、さすがにこの状態で料理届けるのも無いだろうと、廃棄する旨をチャットでポチポチと報告。
これ、お昼12時頃だったのですが、、、10時間ほど経った今もサポートから連絡無いです。。。
お客様は、お金払っているのに料理無し。サポートから連絡行ったのかも不明です。本当に申し訳ない。
店舗さんは、この売り上げ、誰からもらえるのか？
配達員の私は私で、配ってないのに報酬あるし、料理は手元にあるし、お客様にも店舗さんにも申し訳ないし。心がヤラれて辛い。
サポートからは未だ連絡無しです。今の状態が分からなすぎて辛いです。
今日は疲れました。
獲得ポイント0は変じゃない？？
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